Service Level Agreement · Loxone Silver Partner
Loxone Wartung & Service:
Ihr System. Rundum betreut.
Firmware-Updates mit garantierter Frist, regelmässige Backups und klare Reaktionszeiten. Für Einfamilienhäuser, Mehrfamilienhäuser und Gewerbe im Thurgau und in der Ostschweiz.
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Reaktion ab 4 Stunden
garantiert, während der Bürozeiten
🛡
Firmware immer aktuell
innert 4 Wochen, 2 Wochen oder 3 Tagen
📍
Aus Amriswil
für Thurgau & Ostschweiz
Warum Ihre Loxone-Anlage Pflege braucht
Ein Smart Home oder Gebäude läuft nur so zuverlässig, wie es betreut wird. Updates werden aufgeschoben, Backups vergessen, und wenn der Fernzugriff plötzlich nicht mehr funktioniert, ist niemand konkret zuständig.
Neu verlangt Loxone für den Fernzugriff über die App, dass die Firmware spätestens 4 Wochen nach einem Release aktualisiert wird. Mit unserem SLA ist klar geregelt, wer sich darum kümmert und bis wann.
- Weniger Ausfälle: Probleme werden erkannt, bevor Licht, Heizung oder Zutritt streiken.
- Planbare Kosten: fixer Jahresbetrag statt überraschender Rechnungen.
- Sicher & aktuell: Firmware und Backups immer auf dem neusten Stand, mit Backup vorher und Test danach.
Drei Stufen. Ein Ziel: Ruhe.
Für Einfamilienhäuser, Wohnungen, Gewerbe und Mehrfamilienhäuser. Alle Preise exkl. MWST.
Basic
Der solide Grundschutz
CHF 29 / Monat
Gewerbe / MFH ab CHF 79 / Mt.
- Firmware-Update innert 4 Wochen nach Release
- Reaktion innert 2 Arbeitstagen
- Support per E-Mail
- Jährliches Konfigurations-Backup
- Jährliche Leistungsauswertung
- 10 % Rabatt auf den Stundensatz
Empfohlen
Comfort
Sorglos im Alltag
CHF 59 / Monat
Gewerbe / MFH ab CHF 159 / Mt.
- Firmware-Update innert 2 Wochen nach Release
- Reaktion am nächsten Arbeitstag
- Telefon- & E-Mail-Support
- Proaktives Monitoring zu Bürozeiten
- Monatliches, automatisches Backup
- 1 Systemcheck vor Ort pro Jahr
- 2 Std. Fernwartung pro Jahr inklusive
- 15 % Rabatt auf den Stundensatz
Premium
Maximale Verfügbarkeit
CHF 119 / Monat
Gewerbe / MFH ab CHF 329 / Mt.
- Firmware-Update innert 3 Tagen nach Release
- Reaktion innert 4 Std. (Bürozeiten)
- Priorisierte Direktlinie
- Sofort-Alarm, priorisiert
- Wöchentliches, versioniertes Backup
- 2 Systemchecks vor Ort pro Jahr
- 6 Std. Fernwartung pro Jahr inklusive
- Leihgerät bei Defekt
- 20 % Rabatt auf den Stundensatz
Alle Leistungen im Vergleich
| Leistung | Basic | Comfort | Premium |
|---|---|---|---|
| Reaktionszeit | innert 2 Arbeitstagen | nächster Arbeitstag | innert 4 Std. (Bürozeiten) |
| Telefonsupport | nur E-Mail | Telefon & E-Mail | Direktlinie, priorisiert |
| Fernwartung inklusive | nach Aufwand | 2 Std. / Jahr | 6 Std. / Jahr |
| Monitoring & Alarmierung | – | zu Bürozeiten | Sofort-Alarm, priorisiert |
| Firmware-Update nach Release | innert 4 Wochen | innert 2 Wochen | innert 3 Tagen |
| Leistungsauswertung | jährlich | halbjährlich | quartalsweise |
| Konfigurations-Backup | jährlich | monatlich, automatisch | wöchentlich, versioniert |
| Systemcheck vor Ort | – | 1× jährlich | 2× jährlich |
| Kleine Anpassungen | nach Aufwand | im Kontingent | im Kontingent |
| Anfahrt bei Einsätzen | nach Aufwand | 50 % reduziert | inklusive |
| Ersatzgeräte-Service | – | – | Leihgerät bei Defekt |
| Fixer Ansprechpartner | – | – | persönlich, direkt |
| Rabatt auf Stundensatz | 10 % | 15 % | 20 % |
Alle Preise in CHF exkl. MWST. Mindestlaufzeit 12 Monate, jährliche Abrechnung, danach jährlich kündbar. Gewerbe- und MFH-Preise richten sich nach Anzahl Miniserver und Systemumfang, individuelle Offerte auf Anfrage. Reaktionszeit = Beginn der Störungsbehebung (remote oder vor Ort) während der Bürozeiten Mo–Fr 07:30–17:30. Hardware, Material und Erweiterungen werden separat verrechnet.
Was das SLA abdeckt
Wir betreuen Ihre gesamte Loxone-Installation, vom Miniserver bis zur App.
In drei Schritten zum betreuten System
1
Kostenloser Erst-Check
Wir prüfen Firmware-Stand, Fernzugriff, Backups und Netzwerk Ihrer Loxone-Anlage. Unverbindlich, auch wenn die Anlage von einem anderen Installateur stammt.
2
Anlage auf den aktuellen Stand
Bei Bedarf bringen wir das System direkt auf die aktuelle Firmware und sichern die Konfiguration. Sie erhalten eine Empfehlung, welche Stufe zu Ihrem Objekt passt.
3
Zurücklehnen
Ab Vertragsbeginn kümmern wir uns um Updates, Backups und Störungen, mit klar vereinbarten Fristen. Brauchen Sie kein SLA, sagen wir Ihnen das ehrlich.
Häufige Fragen zum Loxone-SLA
Was ist ein SLA für Loxone?
Ein Service Level Agreement (SLA) ist ein Wartungsvertrag mit verbindlichen Leistungen und Fristen. Bei ThurSmart regelt es, wie schnell wir neue Loxone-Firmware einspielen, wie oft wir Ihre Konfiguration sichern und wie schnell wir bei einer Störung reagieren.
Warum muss die Loxone-Firmware regelmässig aktualisiert werden?
Updates schliessen Sicherheitslücken und bringen neue Funktionen. Neu verlangt Loxone für den Fernzugriff über die App, dass die Firmware spätestens 4 Wochen nach einem Release aktualisiert wird. Bereits die Stufe Basic hält diese Frist ein.
Ist das SLA auch für Anlagen anderer Installateure möglich?
Ja. Nach einem kostenlosen Erst-Check übernehmen wir auch bestehende Loxone-Anlagen, die nicht von ThurSmart installiert wurden.
Was kostet die Wartung einer Loxone-Anlage?
Für Einfamilienhäuser und Wohnungen kostet das SLA CHF 29 (Basic), CHF 59 (Comfort) oder CHF 119 (Premium) pro Monat, exkl. MWST. Für Gewerbe und Mehrfamilienhäuser starten die Stufen bei CHF 79, 159 bzw. 329 pro Monat, je nach Anzahl Miniserver und Systemumfang.
Wie lange läuft der Vertrag?
Die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate mit jährlicher Abrechnung. Danach ist das SLA jährlich kündbar.
Was ist im SLA nicht enthalten?
Hardware, Material und Erweiterungen der Anlage werden separat verrechnet. Arbeiten ausserhalb des Kontingents rechnen wir mit dem vergünstigten Stundensatz Ihrer Stufe ab.
Was bedeutet Reaktionszeit?
Die Reaktionszeit ist der Beginn der Störungsbehebung, remote oder vor Ort, während der Bürozeiten Mo–Fr 07:30–17:30.
Jetzt Anlage absichern: kostenloser Erst-Check
Wir prüfen Ihr Loxone-System und empfehlen die passende Stufe. Unverbindlich, aus Amriswil.